VIE
Khái niệm KPI trong Digital Marketing
KPI là gì?
KPI là chữ viết tắt của Key Performance Indicators (Chỉ số đo lường hiệu quả công việc) là một tập hợp các chỉ số và thông số có thể định lượng được. KPI được dùng để đo lường và đánh giá hiệu suất làm việc của cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp đối với các mục tiêu đã đề ra. KPI không chỉ nói về lợi nhuận, số lượng bán hàng hay doanh thu mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác.
Còn thuật ngữ “KPIs digitales” là gì? Theo Gen On tìm hiểu thì nó là một thuật ngữ tiếng Pháp và Tây Ban Nha, nó được dịch sang tiếng Anh là “Digital KPIs”. “KPIs” là viết tắt của “Key Performance Indicators”, còn “digitales” là một từ của tiếng Pháp và Tây Ban Nha dùng để chỉ “digital” trong tiếng Anh.
Do đó, như bạn thấy thì cụm từ “KPIs digitales” có vẻ “mới lạ” nhưng thực ra nó chính là “Digital KPIs” – là các chỉ số hiệu suất chính được trong lĩnh vực kỹ thuật số hoặc trực tuyến.
Ý nghĩa của KPI trong Digital Marketing
Ý nghĩa của KPI cho Digital Marketing chính là quản lý và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch Digital Marketing thông qua việc sử dụng các chỉ số và thông số có khả năng định lượng. KPI không chỉ giúp đo lường sự thành công của các chiến lược quảng cáo mà còn định hình chiến lược tổng thể của doanh nghiệp trong không gian số.
Bằng cách thường xuyên phân tích KPI, chúng ta có thể xây dựng được cái nhìn tổng quan về hiệu suất hoạt động của một doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân, qua đó thấy được những điểm hạn chế để cải thiện.
Điều quan trọng là KPI không chỉ là một công cụ đo lường mà còn là một phương tiện quan trọng để định hình chiến lược và giúp bạn điều chỉnh các yếu tố dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi từ thị trường. Cụ thể, KPI cho Digital Marketing giúp xác định liệu một doanh nghiệp có đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu đã đề ra hay không và từ đó có thể đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Các loại KPI trong Digital Marketing
Trong lĩnh vực Digital Marketing, các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing được sử dụng để đo hiệu suất và điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Dưới đây là một số loại KPI trong Digital Marketing như:
- Bounce Rate (Tỷ lệ thoát)
- Tỷ Lệ Click/Số Lần Hiển Thị (Click-Through Rate – CTR)
- Conversion Rate (Tỷ lệ Chuyển đổi)
- Cost per Acquisition (CPA) (Chi phí cho mỗi chuyển đổi)
- Cost Per Opportunity (Chi phí cho mỗi cơ hội)
- Doanh Thu (Revenue)
- Tương tác trên mạng xã hội
- Lượng khách truy cập
- Lượng Traffic Từ Các Kênh Quảng Cáo Online (Traffic Sources)
- Điểm Chất Lượng Của Từ Khóa (Keyword Difficulty)
- Lượng Traffic Từ Website và Blog Của Công Ty (Website Traffic)
- Thời Gian Trên Trang (Page Dwell Time)
Lợi ích của việc sử dụng KPI trong Digital Marketing
Việc sử dụng KPI cho Digital Marketing mang lại nhiều lợi ích quan trọng, giúp bạn hiểu rõ và tối ưu hóa hiệu suất của chiến lược quảng cáo trực tuyến. Một số lợi ích của KPI trong Digital Marketing bao gồm:
Tạo ra cái nhìn tổng quan về hiệu quả của các chiến dịch Digital Marketing
KPI cho Digital Marketing cung cấp một cái nhìn toàn diện về hiệu suất của chiến dịch Digital Marketing, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách các chiến lược kết hợp với nhau và tác động đến mục tiêu chung.
Giúp doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải thiện
Xác định các lĩnh vực cần cải thiện bằng cách đo lường và so sánh các chỉ số KPI. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và tăng cường hiệu quả.
Đánh giá hiệu quả của các kênh Digital Marketing
KPI giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất của từng kênh quảng cáo trực tuyến, từ Google Ads đến mạng xã hội và email marketing. Thông qua việc đo lường và so sánh các chỉ số KPI cho Digital Marketing, bạn có thể xác định rõ các vấn đề cụ thể cần cải thiện. Việc này giúp tối ưu hóa nguồn lực và ngân sách quảng cáo. .
So sánh hiệu quả giữa các chiến dịch
Bằng cách so sánh KPI cho Digital Marketing giữa các chiến dịch khác nhau, doanh nghiệp có thể xác định chiến lược nào đang mang lại kết quả tốt nhất. Điều này giúp họ tập trung vào những chiến dịch hiệu quả nhất.
Làm cơ sở để điều chỉnh chiến lược Digital Marketing
KPI không chỉ là công cụ đo lường sau chiến dịch mà còn là cơ sở để điều chỉnh chiến lược trước khi nó được triển khai. Việc theo dõi KPI thường xuyên sẽ giúp bạn linh hoạt hơn trong việc cập nhật theo những phản hồi từ thị trường và người tiêu dùng để từ đó điều chỉnh chiến lược Digital Marketing sao cho phù hợp.
Các chỉ số KPI liên quan tới doanh thu
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng (conversion rate)
Đo lường tỷ lệ phần trăm của lượt xem hay tương tác thành các hành động mong muốn, như mua sắm, đăng ký, hoặc tải xuống. Tỷ lệ chuyển đổi là một KPI quan trọng để đánh giá hiệu suất của trang landing page và chiến dịch quảng cáo.
Chi phí trên mỗi khách hàng chuyển đổi (customer acquisition cost)
Chi phí trên mỗi khách hàng chuyển đổi (CAC) là một trong những chỉ số KPI quan trọng nhất trong Digital Marketing vì nó đo lường số tiền trung bình mà doanh nghiệp phải chi trả để thu hút và chuyển đổi một khách hàng mới.
CAC giúp xác định chi phí cần thiết để có được giá trị từ mỗi khách hàng mới thông qua việc tiếp cận đến hành động mong muốn và giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng chiến lược quảng cáo không chỉ tạo ra chuyển đổi mà còn làm tối ưu hóa nguồn lực và ngân sách.
Giá trị lâu dài cho doanh nghiệp (return on investment)
Return on Investment (ROI) là một trong những KPI chính trong Digital Marketing vì ROI dùng để đo lường lợi nhuận hoặc giá trị mà một chiến dịch quảng cáo mang lại so với tổng chi phí đầu tư. Hơn nữa, nó giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả về mặt tài chính của chiến lược quảng cáo và đảm bảo rằng chiến dịch đang tạo ra giá trị dài hạn.
Các chỉ số KPI liên quan tới quảng cáo online
Lượng traffic từ các kênh quảng cáo online (traffic sources)
Lượng traffic từ các kênh quảng cáo online là một trong những Key Performance Indicators vô cùng cần thiết đối với những ai làm trong lĩnh vực Digital Marketing. Traffic sources là chỉ số đo lường số lượng người truy cập mà chiến dịch quảng cáo thu hút được từ các nguồn quảng cáo khác nhau trên internet.
Xác định nguồn gốc của lượng truy cập đến trang web từ các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, bao gồm Google Ads, Facebook Ads, và các kênh khác. Điều này giúp đánh giá hiệu suất của từng kênh quảng cáo.
Tỷ lệ click/số lần hiển thị (click-through rate)
Tỷ lệ click/số lần hiển thị (CTR) là một trong những KPI liên quan tới doanh thu, nên nó là tỷ lệ cần được chú trọng nhiều đối với Digital Marketing. CTR đo lường hiệu suất của một chiến dịch quảng cáo bằng cách so sánh số lượt nhấp chuột (click) với số lần quảng cáo được hiển thị. Và chỉ số CTR này là một KPI quan trọng để đánh giá mức độ hấp dẫn của các quảng cáo.
Điểm chất lượng của từ khóa (keyword difficulty)
Điểm chất lượng của từ khóa (Keyword Difficulty) là một KPI quan trọng trong lĩnh vực SEO nói riêng và cả Digital Marketing nói chung. Keyword Difficulty dùng để đo lường độ khó của việc xếp hạng trang web cho một từ khóa cụ thể trong các công cụ tìm kiếm (SERPs).
Các chỉ số KPI liên quan tới owned media
Lượng traffic từ website và blog của công ty (website traffic)
Lượng traffic từ website và blog của công ty là một trong những Key Performance Indicators cần được đo lường thường xuyên khi bạn làm những công việc trong mảng Digital Marketing. Bởi vì, website traffic sẽ đo lường số lượng người truy cập đến trang web chính và blog của công ty bạn.
Thông qua lượng traffic, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về tệp khách hàng và nhu cầu của họ, đồng thời cũng là thông tin quan trọng để doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và định hướng nội dung của mình.
Thời gian trên trang (Page Dwell Time)
Thời gian trên trang (Page Dwell Time) giúp các digital marketers đo lường khoảng thời gian mà người dùng dành trên một trang web cụ thể sau khi đã nhấp vào liên kết từ kết quả tìm kiếm hoặc trang khác.
Biết được tỷ lệ Page Dwell Time sẽ biết được mức độ quan tâm và hấp dẫn của nội dung trang web đối với người đọc. Từ chỉ số này, doanh nghiệp có thể thực hiện tối ưu hóa nội dung website để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng sự tương tác.
Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)
Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) được tính toán theo dạng phần trăm, thể hiện phần trăm người dùng rời khỏi sau khi xem một trang web duy nhất, mà không tương tác hoặc xem các trang khác.
Dựa trên dữ liệu bounce rate, các chuyên viên digital sẽ đánh giá được hiệu suất của chiến dịch quảng cáo, sau đó lên kế hoạch tối ưu hóa trang đích để giữ chân người dùng và tăng khả năng chuyển đổi.
Ngoài ra, ngược lại với Tỷ lệ thoát trang là Tỷ lệ giữ chân khách hàng (CRR), vậy CRR là gì? CRR là viết tắt của chữ Customer Retention Rate hay còn được gọi là Chỉ số Tỷ lệ giữ chân Khách hàng. Đây là một chỉ số quan trọng đo lường khả năng giữ chân và duy trì sự trung thành của khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể.
Các chỉ số KPI liên quan tới mạng xã hội
Số lượng người theo dõi và tương tác trên các kênh mạng xã hội
Số lượng người theo dõi và tương tác trên các kênh mạng xã hội giúp bạn đo lường sự tương tác và quan tâm của cộng đồng đối với doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội.
Chỉ số này cung cấp các dữ liệu quan trọng trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nội dung để tăng sự tương tác trên các nền tảng social media và tăng số lượng người theo dõi website.
Lượt bình luận, chia sẻ, thích và lan truyền bài viết
Lượt bình luận, chia sẻ, thích và lan truyền bài viết là yếu tố giúp cho trang web đó được nhiều người biết đến hơn. Do đó, chỉ số bình luận, tương tác và độ lan truyền bài viết trong lĩnh vực tiếp thị số thể hiện tỉ lệ tương tác và độ ảnh hưởng của nội dung trên các nền tảng mạng xã hội.
Thời gian xem video và thời gian xem nội dung video
Thời gian xem video và thời gian xem nội dung video là một chỉ số KPI liên quan đến mạng xã hội thể hiện mức độ quan tâm và thời gian tương tác của người dùng với nội dung video trên các nền tảng truyền thông số.
Thời gian xem video đại diện trực quan cho sự quan tâm của người dùng đối với nội dung video. Thời gian xem nội dung video đánh giá mức độ sức hấp dẫn của video và khả năng giữ chân người xem. Từ chỉ số này, doanh nghiệp sẽ xác định video và loại nội dung nào của video thu hút nhiều thời lượng xem nhất để tập trung vào chiến lược tiếp theo.
Cách đo lường KPI cho Digital Marketing
Muốn đo lường các chỉ số marketing digital KPI cần chuyên viên digital phải sử dụng các công cụ đo lường về mặt kỹ thuật chứ không thể ước lượng bằng cảm tính hay những tương tác trên bề nổi là các mạng xã hội.
Sử dụng công cụ đo lường
Gen On sẽ giới thiệu đến bạn một số công cụ đo lường các chỉ số KPIs trong Digital Marketing từ những công cụ cơ bản đến chuyên nghiệp ngay sau đây nhé:
Google Analytics
Google Analytics là một dịch vụ phân tích website do Google cung cấp miễn phí, giúp theo dõi và báo cáo về hiệu suất trang web. Nó cung cấp thông tin chi tiết về cách người dùng tương tác với trang web của bạn, giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng, hành vi của họ và hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị trực tuyến.
Tính năng:
- Theo dõi lượt truy cập, nguồn gốc traffic, và hành vi người dùng trên trang web.
- Phân tích chỉ số chuyển đổi, bounce rate, và thời gian trên trang.
Chi phí: Phiên bản Google Analytics mà mọi người thường sử dụng là một phiên bản cơ bản và miễn phí cho hầu hết người dùng. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp lớn hoặc cần các tính năng mở rộng thì có phiên bản Google Analytics 360 có chi phí, với giá dự kiến khoảng từ hàng nghìn đến hàng chục nghìn USD mỗi tháng, phụ thuộc vào quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp.
Sau đây là bảng so sánh giữa phiên bản Google Analytics thông thường và Google Analytics 360:
| GOOGLE ANALYTICS (GA) | GOOGLE ANALYTICS 360 (GA360) | |
| Chi phí | Miễn phí | Mức giá cơ bản là 150.000 USD/năm.
Hỗ trợ tối đa 500 triệu lượt truy cập/tháng. Cứ mỗi 100 triệu lượt truy cập trên 500 triệu sẽ tính thêm chi phí. |
| Thời gian làm mới dữ liệu | Hơn 24 giờ | Từ 10 phút đến 4 giờ |
| Số liệu tùy chỉnh | 20 cái/ngày | 200 cái/ngày |
| Số lượt truy cập mỗi tháng | Tối đa 10 triệu lượt truy cập/tháng | Lên đến 1 tỷ lượt truy cập/tháng |
| Quy mô doanh nghiệp | Cá nhân hoặc doanh nghiệp vừa và nhỏ | Tập đoàn có quy mô lớn và các tập đoàn đa quốc gia |
Google Ads
Google Ads (trước đây là Google AdWords) là nền tảng quảng cáo trực tuyến của Google, cho phép doanh nghiệp và cá nhân hiển thị quảng cáo của họ trên các trang kết quả tìm kiếm của Google. Google Ads hoạt động dựa trên mô hình trả tiền cho mỗi lần nhấp (Pay-Per-Click – PPC), nơi bạn chỉ trả tiền khi người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn.
Tính năng: Đo lường hiệu suất chiến dịch quảng cáo trên Google, bao gồm CPC, CTR, và chỉ số chất lượng từ khóa.
Chi phí: Nếu bạn muốn sử dụng Google Ads để bắt đầu chiến dịch quảng cáo của mình, trước tiên bạn phải trả chi phí kích hoạt quảng cáo Google Ads và có 02 hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán trước tức bạn sẽ nộp tiền trước rồi sau đó sẽ chạy quảng cáo. Chi phí mà bạn cần thanh toán trước ít nhất 160,000 VNĐ.
- Thanh toán sau là bạn sẽ chạy quảng cáo trước cho đến cuối tháng hoặc khi tích lũy đủ 800,000 VNĐ thì Google sẽ tự trừ tiền từ thẻ Visa mà bạn đã đăng ký. Do đó, khi bạn chọn hình thức này thì chi phí bắt đầu bằng 0.
Facebook Insights
Facebook Insights là một công cụ phân tích tích hợp trong trang Facebook của doanh nghiệp, cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của trang và nội dung trên trang. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cộng đồng khách hàng của họ trên Facebook và đo lường tương tác người dùng.
Tính năng: Đo lường sự tương tác trên trang Facebook, bao gồm lượt thích, chia sẻ, và lượt xem video
Chi phí: Facebook Insights là một công cụ miễn phí và tích hợp sẵn trên trang quản trị của mỗi trang doanh nghiệp trên Facebook. Bạn không phải tốn chi phí để sử dụng Facebook Insights. Tuy nhiên, để quảng cáo và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên Facebook, doanh nghiệp cần ngân sách quảng cáo tùy thuộc vào mục tiêu tiếp thị của họ. Chi phí quảng cáo trên Facebook phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục tiêu, đối tượng và ngân sách quảng cáo.
Email Marketing Platforms
Email Marketing Platforms là các nền tảng hoặc dịch vụ trực tuyến được thiết kế để quản lý, gửi và theo dõi chiến dịch tiếp thị qua email. Những dịch vụ này cung cấp các công cụ để tạo, gửi và theo dõi email marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp tương tác với đối tượng mục tiêu của họ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Tính năng: Đánh giá hiệu suất chiến dịch email qua tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, và tỷ lệ chuyển đổi.
Chi phí: Chi phí sử dụng Email Marketing Platforms phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kích thước danh sách email, tính năng được sử dụng và mức độ sử dụng dịch vụ. Các dịch vụ thường tính phí theo số lượng người đăng ký, số lượng email gửi, hoặc theo gói tính năng mà bạn chọn.
Một số dịch vụ nổi tiếng bao gồm: Mailchimp, Constant Contact, và Sendinblue. Mỗi dịch vụ có các gói giá khác nhau để phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp.
SEO Tools (Ahrefs, SEMrush,…)
Các công cụ SEO (Search Engine Optimization) là những ứng dụng hoặc dịch vụ trực tuyến giúp chuyên viên Digital Marketing theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất trang web trên công cụ tìm kiếm. Ahrefs, SEMrush, Moz, SpyFu và Google Search Console là những công cụ nổi tiếng trong lĩnh vực này.
Tính năng: Theo dõi chỉ số như xếp hạng từ khóa, lượng backlink và điểm chất lượng.
Chi phí: Các công cụ này cũng có các gói giá khác nhau, tùy thuộc vào yêu cầu sử dụng và quy mô doanh nghiệp. Việc chọn lựa giữa Ahrefs, SEMrush hay các công cụ khác phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn và ngân sách cho SEO của bạn. Mỗi công cụ có những ưu điểm và tính năng đặc biệt, do đó, quá trình lựa chọn nên dựa trên yêu cầu cụ thể của dự án và nhu cầu sử dụng.
Tự xây dựng công cụ đo lường
Ngoài việc sử dụng các công cụ đo lường có sẵn thì bạn cũng có thể tự xây dựng công cụ đo lường theo đúng nhu cầu của mình hay của doanh nghiệp. Tự xây dựng công cụ đo lường KPI cho Digital Marketing có những lợi ích sau:
- Cho phép bạn tùy chỉnh chức năng và giao diện theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Bạn có thể thiết kế công cụ để phản ánh đúng các chỉ số và mục tiêu quan trọng của bạn.
- Tránh được chi phí sử dụng các dịch vụ bên ngoài. Mặc dù có các công cụ đo lường thương mại sẵn có, nhưng việc xây dựng một giải pháp tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn có thể giúp tiết kiệm chi phí trong dài hạn.
- Cho phép bạn quản lý và kiểm soát hoàn toàn dữ liệu của mình. Điều này quan trọng đặc biệt nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong lĩnh vực yêu cầu cao về việc bảo mật.
- Có thể kiểm soát đầy đủ về mã nguồn của công cụ giúp bạn dễ dàng chỉnh sửa và tối ưu hóa nhanh chóng khi cần thiết mà không phải chờ đợi các cập nhật từ bên thứ ba.
Sau đây, Gen On giới thiệu đến bạn một quy trình cơ bản để tự xây dựng một công cụ đo lường của riêng mình:
Bước 1: Xác định mục tiêu và lựa chọn các chỉ số KPI mà bạn muốn đo lường
Đầu tiên, bạn cần trả lời cho các câu hỏi: Mục tiêu chính của công cụ đo lường là gì? Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, tăng cường hiệu suất quảng cáo, hay đánh giá sự tương tác trên trang web?
Tiếp theo, chọn những chỉ số KPI phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của bạn/doanh nghiệp. Ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi, lượt xem trang, hoặc tương tác trên mạng xã hội,…
Bước 2: Xác định dữ liệu cần thu thập
Xác định loại dữ liệu cần thu thập để đo lường KPI. Điều này có thể bao gồm dữ liệu từ trang web, quảng cáo trực tuyến, email marketing và mạng xã hội,…
Bước 3: Chọn công nghệ/ngôn ngữ lập trình phù hợp sau đó xây dựng giao diện người dùng
Lựa chọn công nghệ hoặc ngôn ngữ lập trình phù hợp với khả năng và yêu cầu của bạn. Có thể sử dụng ngôn ngữ như Python, JavaScript hoặc sử dụng các framework như Django hay Flask.
Sau khi chọn được ngôn ngữ lập trình hoặc công nghệ phù hợp, bắt đầu xây dựng giao diện người dùng dễ sử dụng để nhập liệu và hiển thị kết quả. Có thể sử dụng HTML, CSS và JavaScript cho phần giao diện.
Bước 4: Kết nối với cơ sở dữ liệu
Tạo và quản lý cơ sở dữ liệu để lưu trữ thông tin thu thập được. Các công nghệ cơ sở dữ liệu nên sử dụng là MySQL, PostgreSQL, hoặc MongoDB.
Bước 5: Thiết lập quy trình tự động
Xây dựng quy trình tự động hóa để thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau, bạn có thể sử dụng cron jobs hoặc các công cụ tự động hóa như Airflow.
Bước 6: Thực hiện phân tích dữ liệu
Sử dụng thư viện và các công cụ phân tích dữ liệu như Pandas, NumPy hoặc các phần mềm khác để xử lý và phân tích dữ liệu thu thập được.
Bước 7: Lập báo cáo phân tích
Tạo các bảng báo cáo và hoặc lập đồ thị để trực quan hóa dữ liệu. Các thư viện như Matplotlib hoặc công cụ như Tableau có thể hỗ trợ trong việc này.
Bước 8: Kiểm tra và tối ưu hóa
Kiểm tra thử xem công cụ có hoạt động hiệu quả không và để đảm bảo tính chính xác cũng như hiệu suất. Tối ưu hóa mã nguồn và cơ sở dữ liệu để đảm bảo hoạt động mượt mà.
Bước 9: Lưu trữ và bảo mật thông tin
Đảm bảo rằng những dữ liệu thu thập được lưu trữ và bảo mật bằng các biện pháp bảo mật như mã hóa và xác thực,…
Bước 10: Cập nhật công cụ và bảo trì (nếu cần)
Cách tính các chỉ số KPI có thể thay đổi theo thời gian, do đó, để bắt kịp với những xu hướng mới nhất thì bạn phải thường xuyên cập nhật công cụ để thích ứng với những thay đổi trong nhu cầu và thị trường.
Tự xây dựng công cụ đo lường cho Digital Marketing đòi hỏi sự kiên thức vững về lập trình và hiểu biết sâu rộng về digital marketing và các chỉ số KPI liên quan.
Lưu ý khi sử dụng KPI cho Digital Marketing
Xác định mục tiêu rõ ràng
Để KPI có ý nghĩa thì bạn cần xác định mục tiêu rõ ràng cho mỗi chiến dịch hoặc chiến lược Digital Marketing. Cách xác định mục tiêu rõ ràng là đặt ra những câu hỏi về mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được, ví dụ như tăng doanh số bán hàng, tăng nhận thức thương hiệu hoặc tăng tương tác trên mạng xã hội.
Chọn đúng chỉ số KPI cho Digital Marketing
Mỗi chiến dịch có những mục tiêu khác nhau, vì vậy việc chọn đúng chỉ số KPI là một điều vô cùng quan trọng. Vậy để chọn đúng chỉ số KPI cho Digital Marketing thì bạn nên tìm hiểu và chọn những chỉ số KPI phản ánh chính xác mức độ thành công đối với mục tiêu của bạn.
Gen On sẽ cho bạn một ví dụ dễ hiểu về việc chọn đúng chỉ số KPI cho Digital Marketing nhé:
Giả sử bạn quản lý một cửa hàng thời trang online và muốn tăng cường doanh số bán hàng qua chiến dịch quảng cáo trên Google Ads. Mục tiêu của bạn là đưa người dùng đến trang sản phẩm và thúc đẩy họ mua sắm. Trong trường hợp này, tỷ lệ chuyển đổi có thể được xác định bằng số lượng lượt chuyển đổi (mua sắm thành công) chia cho tổng số lượt xem trang sản phẩm. Ví dụ: Nếu bạn muốn đạt được tỷ lệ chuyển đổi là 3%, điều này có nghĩa là mỗi 100 lượt xem trang sản phẩm, bạn mong muốn có ít nhất 3 giao dịch mua sắm thành công.
Tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể và chiến lược kinh doanh của bạn, bạn có thể điều chỉnh tỷ lệ chuyển đổi theo nhiều cách.
Theo dõi và phân tích thường xuyên
Theo dõi liên tục giúp bạn nắm bắt những biến động và hiệu suất của chiến dịch trong thời gian thực. Nên sử dụng các công cụ theo dõi và lập báo cáo thường xuyên để đánh giá KPI. Hơn nữa, cũng cần tính toán và theo dõi các chỉ số một cách liên tục để có cái nhìn toàn diện về hiệu suất.
Cập nhật KPI định kỳ
Bạn nên có những mẫu đánh giá KPI định kỳ bởi vì tùy theo thị trường và chiến lược thì cần cập nhật các chỉ số KPI để đánh giá được sự biến động và thay đổi để điều chỉnh chiến dịch marketing.
Điều quan trọng cần làm đó chính là thiết lập một thời điểm định kỳ để đánh giá lại và cập nhật KPI do Digital Marketing dựa trên những thay đổi trong mục tiêu, chiến lược hoặc môi trường kinh doanh.
Tóm lại, trong việc thúc đẩy chiến lược Digital Marketing, việc sử dụng KPI không chỉ là một công cụ đo lường mà còn là một cơ hội để doanh nghiệp hoặc những cá nhân làm trong lĩnh vực marketing định hình lại chiến lược của mình dựa trên dữ liệu thực tế.
Gen On nghĩ rằng đối với thị trường biến đổi không ngừng thì việc theo dõi và đo lường KPI định kỳ không chỉ là một thách thức mà còn là yếu tố chính để duy trì và nâng cao hiệu quả của chiến lược. Vì vậy, để đạt được mục tiêu và thành công trong dài hạn, bạn cần có khả năng cũng như tư duy linh hoạt để liên tục cập nhật và điều chỉnh KPI cho Digital Marketing để đáp ứng được với mọi biến động của thị trường.
