Engagement trong marketing là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo. Nó đề cập đến việc tương tác và gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhằm tạo ra mối quan hệ lâu dài và tăng cường mối quan hệ lâu bền giữa hai bên. 

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự phát triển không ngừng của công nghệ, engagement trong marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp. Trong bài viết này, hãy cùng Gen On tìm hiểu chi tiết hơn về engagement trong marketing nhé!

1. Engagement trong marketing là gì và tại sao nó quan trọng?

Thuật ngữ này đối với những ai chưa biết gì về marketing nghe có thể sẽ còn mới lạ. Vậy Gen On sẽ giải đáp engage trong marketing là gì cho mọi người cùng biết nhé! 

Engagement trong marketing có thể được hiểu là sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua các hoạt động tiếp thị và quảng cáo. Đây là một quá trình tạo dựng mối quan hệ giữa hai bên, từ đó tạo ra sự gắn kết và sự tin tưởng. 

Engagement trong marketing không chỉ đơn thuần là việc quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là việc tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Sở dĩ lý do mà Engagement trong marketing quan trọng vì nó còn giúp tăng cường sự gắn kết và tạo ra mối liên kết lâu dài với khách hàng. 

Engagement còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Nếu khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, họ sẽ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp.

Sẽ có nhiều người nhầm lẫn engagement trong marketing với marketing tương tác. Vậy marketing tương tác là gì? 

Nói một cách đơn giản marketing tương tác hay còn gọi là tiếp thị tương tác – quá trình tiếp thị mà các thương hiệu sử dụng các bình luận, hình ảnh, video, blog, email, trò chơi, âm thanh và các phương tiện truyền thông xã hội và các loại định dạng khác để tạo ra sự tương tác hai chiều với người dùng. 

Tóm lại, qua 2 khái niệm trên thì ta có thể thấy rằng engagement trong marketing và marketing tương tác là khác nhau và bạn nhớ đừng nhầm lẫn nhé. 

Engagement trong marketing là sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng qua hoạt động tiếp thị và quảng cáo

2. 10 loại engagement phổ biến và cách đo lường chúng

Sau khi đã biết engage trong marketing là gì, Onlinica sẽ cùng với bạn tìm hiểu về 10 loại engagement phổ biến nhất trong marketing và cách đo lường chúng ngay sau đây. 

2.1 Ethical engagement

Ethical engagement là loại engagement được xây dựng dựa trên các giá trị đạo đức và độ tin cậy của thương hiệu. Điều này có nghĩa là thương hiệu phải tuân thủ các quy tắc đạo đức và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Khi khách hàng cảm thấy thương hiệu đáng tin cậy và đáp ứng đúng những giá trị mà họ mong đợi, họ sẽ có xu hướng tương tác tích cực với thương hiệu đó.

Đo lường ethical engagement

Để đo lường mức độ ethical engagement của thương hiệu, có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ khách hàng trung thành, tỷ lệ khách hàng tái mua hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng. 

Ngoài ra, việc theo dõi các bình luận và đánh giá của khách hàng cũng là một cách hiệu quả để đo lường mức độ tin cậy và đạo đức của thương hiệu.

Cách tăng cường ethical engagement

Để tăng cường mức độ ethical engagement, thương hiệu cần phải tuân thủ các quy tắc đạo đức và cam kết đáp ứng đúng những giá trị đã được đặt ra. 

Ngoài ra, việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo và marketing có tính đạo đức cao cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý và tạo niềm tin cho khách hàng.

2.2 Contextual engagement

Tiếp theo, loại engagement thứ hai chính là Contextual engagement, đây là loại engagement được xây dựng dựa trên việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong từng bối cảnh cụ thể. Điều này đòi hỏi thương hiệu phải có một chiến lược marketing linh hoạt và đa dạng để có thể tương tác với khách hàng ở nhiều kênh và nền tảng khác nhau.

Đo lường contextual engagement

Để đo lường mức độ contextual engagement, người ta sẽ sử dụng các chỉ số như tỷ lệ tương tác trên các nền tảng khác nhau, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng về việc tương tác của thương hiệu trong từng bối cảnh cụ thể.

Cách tăng cường contextual engagement

Để tăng contextual engagement, bạn cần phải có một chiến lược marketing linh hoạt và đa dạng để có thể tương tác với khách hàng ở nhiều kênh và nền tảng khác nhau. Ngoài ra, việc nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong từng bối cảnh cụ thể cũng là một yếu tố quan trọng để tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả.

2.3 Convenient engagement

Convenient engagement được biết đến là loại engagement được xây dựng dựa trên việc đơn giản hóa quá trình tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp cho khách hàng các kênh và phương thức tương tác thuận tiện và dễ dàng sử dụng.

Đo lường convenient engagement

Muốn đo lường được mức độ convenient engagement, có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ khách hàng sử dụng các kênh tương tác của thương hiệu, tỷ lệ khách hàng hài lòng với quá trình tương tác hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng về việc thuận tiện và dễ dàng sử dụng các kênh tương tác của thương hiệu.

Cách tăng cường convenient engagement

Để mức độ convenient engagement cao thì điều cần làm là phải cung cấp cho khách hàng các kênh và phương thức tương tác thuận tiện và dễ dàng sử dụng. Ngoài ra, việc liên tục cập nhật và nâng cấp các kênh tương tác cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý và tạo sự thoải mái cho khách hàng khi tương tác với thương hiệu.

Convenient Engagement được xây dựng trên việc đơn giản hóa quá trình tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp

2.4 Emotional engagement

Emotional engagement là loại engagement được xây dựng dựa trên việc tạo ra một kết nối cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu. Điều này đòi hỏi thương hiệu phải có một chiến lược marketing tập trung vào việc gợi cảm xúc và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Đo lường emotional engagement

Để đo lường mức độ emotional engagement, có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ khách hàng chia sẻ và tương tác với các nội dung của thương hiệu, tỷ lệ khách hàng hài lòng với trải nghiệm của họ hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng về việc tạo ra kết nối cảm xúc với thương hiệu.

Cách tăng cường emotional engagement

Để tăng cường mức độ emotional engagement, bạn nên có một chiến lược marketing tập trung vào việc khơi gợi cảm xúc và tạo ra được những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Ngoài ra, việc sử dụng các nội dung đa dạng và gây cảm xúc cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý và tạo kết nối cảm xúc với khách hàng.

Emotional Engagement đòi hỏi chiến lược marketing tập trung vào gợi cảm xúc và tạo trải nghiệm đáng nhớ

2.5 Direct engagement

Đây là loại engagement được xây dựng dựa trên việc tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại, email hoặc chat trực tuyến. Điều này đòi hỏi thương hiệu phải có một đội ngũ nhân viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm.

Đo lường direct engagement

Bạn có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ khách hàng liên hệ và tương tác trực tiếp với thương hiệu, tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ hỗ trợ hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng về việc tương tác trực tiếp với thương hiệu để đo lường được direct engagement. 

Cách tăng cường direct engagement

Để mức độ direct engagement tăng, điều đầu tiên cần có phải là một đội ngũ nhân viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm. Ngoài ra, việc cung cấp các kênh liên hệ và hỗ trợ khách hàng đa dạng cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

2.6 Social Media Engagement

Social media engagement được xây dựng dựa trên việc tương tác với khách hàng thông qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,…  Điều này đòi hỏi thương hiệu phải có một chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực với khách hàng trên các mạng xã hội.

Đo lường social media engagement

Để đo lường mức độ social media engagement, có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ tương tác trên các bài đăng, tỷ lệ chia sẻ và bình luận hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng về việc tương tác trên các mạng xã hội.

Cách tăng cường social media engagement

Tăng cường mức độ social media engagement khá đơn giản, chỉ cần phải có một chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực với khách hàng trên các mạng xã hội. Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ quản lý và theo dõi tương tác trên mạng xã hội cũng là một cách hiệu quả để duy trì và tăng cường mức độ tương tác với khách hàng trên các nền tảng này.

2.7 Content Engagement

Content engagement là loại engagement được xây dựng dựa trên việc tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị cho khách hàng. Điều này đòi hỏi thương hiệu phải có một chiến lược tạo nội dung đa dạng và chất lượng để thu hút sự chú ý và tương tác tích cực từ khách hàng.

Đo lường content engagement

Content engagement được đo lường bằng các chỉ số như tỷ lệ tương tác trên các bài viết, tỷ lệ chia sẻ và bình luận hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng về việc tương tác với nội dung của thương hiệu.

Cách tăng cường content engagement

Bạn nên xây dựng một chiến lược tạo nội dung đa dạng và chất lượng. Ngoài ra, việc nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để tạo ra các nội dung hấp dẫn và giá trị cho khách hàng.

Content Engagement được tạo ra thông qua việc xây dựng nội dung hấp dẫn

2.8 Email Engagement

Đây là loại engagement được xây dựng dựa trên việc gửi email tương tác với khách hàng. Điều này cần có một danh sách email chất lượng và gửi các email có nội dung hấp dẫn và giá trị cho khách hàng.

Đo lường email engagement

Để đo lường mức độ email engagement, có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ mở và click vào các email, tỷ lệ chuyển đổi từ email sang khách hàng thực tế hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng về việc tương tác với email của thương hiệu.

Cách tăng cường email engagement

Cách đơn giản tăng cường mức độ email engagement là cần có một danh sách email chất lượng và gửi các email có nội dung hấp dẫn và giá trị cho khách hàng. Hơn nữa, việc sử dụng các công cụ quản lý và theo dõi email cũng là một cách hiệu quả để tối ưu hóa mức độ tương tác với khách hàng qua email.

2.9 Website Engagement

Website engagement là loại engagement được xây dựng dựa trên việc tương tác với khách hàng thông qua website của thương hiệu. Do đó, muốn có website engagement thì điều tất yếu là phải có một website chất lượng và cung cấp các nội dung và trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Đo lường website engagement

Để đo lường mức độ website engagement, hãy sử dụng các chỉ số như tỷ lệ tương tác trên website, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng về việc tương tác với website của thương hiệu.

Cách tăng cường website engagement

Một website chất lượng và cung cấp các nội dung và trải nghiệm tốt cho khách hàng là thứ tất yếu phải có khi muốn tăng cường website engagement. Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích dữ liệu trên website cũng là một cách hiệu quả để tối ưu hóa mức độ tương tác với khách hàng qua website.

Cần website chất lượng, cung cấp nội dung và trải nghiệm tốt cho khách hàng để tăng cường website engagement

2.10 Mobile Engagement

Loại engagement thứ 10 là Mobile engagement. Đây là loại engagement được xây dựng dựa trên việc tương tác với khách hàng thông qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh hay máy tính bảng. Điều này đòi hỏi thương hiệu phải có một ứng dụng hoặc website tương thích với các thiết bị di động và cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Đo lường mobile engagement

Để đo lường mức độ mobile engagement, có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ tương tác trên ứng dụng hoặc website trên thiết bị di động, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng về việc tương tác với ứng dụng hoặc website trên thiết bị di động của thương hiệu.

Cách tăng cường mobile engagement

Muốn mobile engagement được cải thiện thì bạn phải chuẩn bị một ứng dụng hoặc website tương thích với các thiết bị di động và cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng. Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích dữ liệu trên thiết bị di động cũng là một cách hiệu quả để tối ưu hóa mức độ tương tác với khách hàng qua các thiết bị di động.

3. Customer engagement là gì trong marketing?

Sau khi tìm hiểu xong 10 loại engagement phía trên, tiếp theo, trong bài viết này chúng ta lại tiếp tục cùng nhau khám phá customer engagement là gì và engagement in digital marketing là như thế nào. 

Customer engagement là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, đặc biệt là trong kỷ nguyên số hiện nay. Nó đề cập đến việc tương tác và gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyến và offline. Khách hàng engagement là những người đã và đang tương tác với doanh nghiệp thông qua các kênh truyền thông và hoạt động tiếp thị.

3.1 Mục tiêu của customer engagement marketing

Mục tiêu chính của customer engagement marketing là tạo ra một môi trường tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng cường sự gắn kết và sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó tạo ra sự trung thành và đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp.

Một trong những mục tiêu quan trọng của customer engagement marketing là tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này có thể được đạt được thông qua việc cung cấp các dịch vụ chất lượng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng tốt, cũng như tạo ra các hoạt động tương tác và giải trí để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Customer engagement giúp tạo ra tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng

3.2 Các chiến lược xây dựng customer engagement hiệu quả

Để xây dựng một chiến lược customer engagement hiệu quả, bạn cần tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này có thể được đạt được thông qua các hoạt động sau:

  • Tạo ra nội dung chất lượng: Nội dung là yếu tố quan trọng trong việc thu hút và gắn kết khách hàng. Doanh nghiệp cần tạo ra các nội dung hấp dẫn, có giá trị và phù hợp với đối tượng khách hàng để thu hút sự quan tâm và tương tác của họ.
  • Sử dụng các kênh truyền thông xã hội: Xã hội đang trở thành một trong những kênh quan trọng trong việc tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp cần sử dụng các kênh này để tạo ra sự gắn kết và tương tác với khách hàng thông qua việc chia sẻ nội dung, tương tác và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
  • Tạo ra các hoạt động tương tác: Các hoạt động tương tác như cuộc thi, trò chơi hay các sự kiện offline sẽ giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tích cực cho họ.
  • Hỗ trợ và tư vấn khách hàng: Việc cung cấp hỗ trợ và tư vấn tốt sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và gắn kết của khách hàng với doanh nghiệp.

3.3 Xây dựng engagement trong marketing online sao cho hiệu quả

Trong kỷ nguyên số hiện nay, marketing online đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng engagement với khách hàng. Điều này có thể được đạt được thông qua các hoạt động sau:

  • Tối ưu hóa website: Website là một trong những kênh quan trọng để tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp cần tối ưu hóa website của mình để thu hút sự quan tâm và tương tác của khách hàng.
  • Sử dụng email marketing: Email marketing là một công cụ hiệu quả để tương tác và gắn kết với khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng email để gửi thông tin mới nhất, các chương trình khuyến mãi hay các bài viết có giá trị cho khách hàng.
  • Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trực tuyến là một trong những cách hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Adwords, Facebook Ads hay Instagram Ads để đưa thông tin đến khách hàng mục tiêu.
  • Sử dụng các kênh truyền thông xã hội: Mạng xã hội đang trở thành một trong những kênh quan trọng trong việc tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh này để tạo ra sự gắn kết và tương tác với khách hàng thông qua việc chia sẻ nội dung, tương tác và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
  • Engagement manager: Người quản lý tương tác với khách hàng

Bạn có tò mò rằng engagement manager là gì, họ là ai mà lại có sức ảnh hưởng đến các hoạt động engagement như vậy? Vậy hãy đọc tiếp xuống dưới để Gen On giải đáp cho bạn ngay. 

3.4 Engagement manager là gì và trách nhiệm của họ?

Engagement manager là những người có trách nhiệm quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động engagement trong marketing. Họ có nhiều vai trò và trách nhiệm như sau:

Tìm hiểu và phân tích đối tượng khách hàng: Engagement manager phân tích và hiểu rõ đối tượng khách hàng để tạo ra các chiến lược engagement hiệu quả.

Xây dựng chiến lược engagement: Engagement manager sẽ có trách nhiệm xây dựng các chiến lược engagement phù hợp với đối tượng khách hàng và mục tiêu của doanh nghiệp.

Quản lý các hoạt động tương tác với khách hàng: Việc làm của họ là quản lý và thực hiện các hoạt động tương tác với khách hàng như viết nội dung, quảng cáo, tổ chức sự kiện,…

Đo lường và phân tích kết quả: Engagement manager cần đo lường và phân tích kết quả của các hoạt động engagement để đưa ra các chiến lược điều chỉnh và cải thiện hiệu quả.

3.5 Các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để trở thành engagement manager

Để trở thành một engagement manager, bạn cần có các kỹ năng và kinh nghiệm sau:

Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng. Engagement manager cần có khả năng giao tiếp tốt để tạo ra sự gắn kết và tin tưởng với khách hàng.

Kỹ năng phân tích và định hướng: Engagement manager cần có khả năng phân tích và định hướng để hiểu rõ đối tượng khách hàng và tạo ra các chiến lược hiệu quả.

Kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo: Kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo sẽ giúp engagement manager hiểu rõ hơn về các hoạt động tương tác với khách hàng và áp dụng chúng một cách hiệu quả.

Kiến thức về công nghệ và kỹ năng sử dụng các công cụ truyền thông xã hội: Với sự phát triển của công nghệ, engagement manager cần có kiến thức về các công cụ truyền thông xã hội và kỹ năng sử dụng chúng để tương tác và gắn kết với khách hàng.

3.6 Cần có rất nhiều kinh nghiệm và kỹ năng để trở thành engagement manager

Để trở thành một engagement manager, bạn có thể tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Tìm hiểu về lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo: Bạn cần có kiến thức cơ bản về lĩnh vực này để hiểu rõ hơn về vai trò và trách nhiệm của engagement manager.
  • Bước 2: Học tập và rèn luyện các kỹ năng cần thiết: Bạn có thể tham gia các khóa học hoặc tự học để rèn luyện các kỹ năng như giao tiếp, phân tích và định hướng, kỹ năng sử dụng công cụ truyền thông xã hội,…
  • Bước 3: Tìm kiếm cơ hội thực tập hoặc làm việc: Các cơ hội thực tập hoặc làm việc trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo sẽ giúp bạn có kinh nghiệm và hiểu rõ hơn về công việc của engagement manager.
  • Bước 4: Xây dựng mạng lưới và tạo dựng thương hiệu cá nhân: Việc xây dựng mạng lưới và tạo dựng thương hiệu cá nhân sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý của các doanh nghiệp và tạo ra cơ hội để trở thành engagement manager.

Tóm lại, bạn có thể thấy được rằng Engagement trong marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ và gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Để xây dựng engagement hiệu quả, các doanh nghiệp và cá nhân cần tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua các hoạt động tương tác và gắn kết. Từ đó, mới có thể làm tăng trưởng các hoạt động cũng như chỉ số engagement trong marketing. Đừng quên theo dõi Gen On để cập nhật được các kiến thức mới nhé!